FAQ

Las preguntas mas frecuentes

Somos el proveedor líder de Internet en Orihuela Costa con la mayor extensión de tecnología en fibra óptica que puede suministrar hasta 600 Mbps de velocidad simétrica. Cubrimos las áreas de La Zenia, Playa Flamenca, Aguamarina, Las Ramblas, El Barranco, Los Dolses, La Florida, Villamartín, Punta Prima, Cabo Roig, Entrenaranjos, y muchos más. Para obtener más información sobre nuestra cobertura de Internet, contacta con nuestra oficina en el +34 966 188 600 proporcionando tu calle y comunidad.

Nuestros paquetes de fibra óptica proporcionan hasta 600Mbps simétricos, de carga y descarga. Puedes elegir entre 100Mbps, 300Mbps o 600Mbps con la garantía de una conexión rápida y estable. Si quieres saber qué velocidad te llega, haz un test mediante cable en: www.speedtest.net

Abrir puertos es una configuración específica que se realiza en tu router. Se utiliza cuando hay un software en la red local que actúa como servidor en Internet. Por ejemplo: un servidor web, play station, aplicación P2P o cámaras de seguridad. Contacta con nuestra oficina si necesitas que abramos algunos puertos en tu router +34 966 188 600.

Nuestro consejo es configurar una contraseña para su router, de esta manera nadie más puede conectarse a tu sistema y acceder a Internet. Para configurar una nueva contraseña, contacta con nuestra oficina en el +34 966 188 600.

Aquí puedes encontrar los detalles para acceder a tu “ÁREA DE CLIENTES” y así realizar pagos, ver el contrato, imprimir facturas y cambiar tus datos personales.

Pasos:

1) Ve a nuestra página web “www.olecomunicacion.tv” y haz clic en ÁREA DE CLIENTE (en el menú de la barra superior)

2) Introduce tu NÚMERO DE CLIENTE xxxxx

3)Introduce tu CONTRASEÑA: Solicita la contraseña por correo electrónico en “info@olecomunicacion.tv”

4) Ahora LOG IN

5) Haz tus pagos ON/OFF en” Contratos “/ pagos pendientes en” Facturas”

Olé ofrece a sus clientes el servicio técnico GRATUITO para cualquier tipo de problema que pueda ocurrir en tu conexión.

 

Si necesitas ayuda contacta con nuestro número de Atención al Cliente en el +34 966 188 600 y abriremos un parte para que nuestros técnicos revisen la línea desde la oficina. En el caso de que no podamos resolver el problema desde la oficina, nuestros técnicos visitarán tu casa dentro del plazo de 24/48 horas. Esta visita es gratuita siempre que no haya sido causada por el usuario, en el caso de que los cables o equipos hayan sido manipulados o reiniciados, puede haber un cargo de 20€ por el servicio a domicilio.

Al contratar nuestros servicios, todos tus pagos se realizarán a través de domiciliación desde tu cuenta bancaria durante la primera semana de cada mes.

En caso de falta de pago, tu servicio se suspenderá automáticamente hasta que se realice dicho pago. Para facilitarte las cosas, siempre enviamos un mensaje de texto para informar al cliente cuando se produce una situación irregular. Si deseas regularizar esta situación, contactanos para pagar con tarjeta o en efectivo, y tu servicio se activará de inmediato. Por favor, asegúrate de que el número de cuenta es correcto puesto que puede haber una penalización de 5€ por impago.

Olé Comunicación S.L. envía la factura a todos los clientes al principio de cada mes. Si deseas solicitar la factura de un mes específico, hay 3 opciones:

-Obtiene una copia en nuestra oficina

-Pide una copia por correo electrónico en “info@olecomunicacion.tv”

-Descarga todas tus facturas a través de nuestro área de clients en “www.olecomunicacion.tv”

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